互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，騰訊將開放新生態(tài)，以人為核心，做成「人貨場」的融合

從**批第三方應(yīng)用上線騰訊旗下的朋友網(wǎng)，到把「半條命交給合作伙伴」，騰訊的開放戰(zhàn)略走過了長足的發(fā)展。2018 年，騰訊幾個側(cè)重不同行業(yè)開放的年度大會殊途同歸，零售、金融、教育、醫(yī)療、政府、公共服務(wù)成了騰訊不同的業(yè)務(wù)線共同關(guān)注的話題。

「數(shù)字世界與物理世界正緊密融合」，5 月 21 日，2019 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會在昆明滇池國際會展中心開幕，騰訊總裁劉熾平在大會致辭中如此表示。他也向外界明確，2018 年騰訊進(jìn)行的架構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略升級正是為了迎合這樣的趨勢。

這也意味著互聯(lián)網(wǎng)徹底進(jìn)入下半場，騰訊的「開放戰(zhàn)略」同樣來到深水區(qū)。不同于從 0 到 1野蠻生長的互聯(lián)網(wǎng)上半場，線下產(chǎn)業(yè)早已有一套成熟的商業(yè)規(guī)則，騰訊更大的機(jī)會在于將自己的能力與線下產(chǎn)業(yè)結(jié)合，幫助后者降低成本、提高效率。

「騰訊希望成為各行業(yè)數(shù)字生態(tài)的『共建者』，而不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所扮演的『顛覆者』角色。」劉熾平如此說到。

全球數(shù)字生態(tài)大會：騰訊 3 個年度大會合而為一

2010 年的「3Q 大戰(zhàn)」后，騰訊重新審視了自己過去的戰(zhàn)略，確立了開放和共享兩個新的原則。

半年后的 2011 年，騰訊開始舉辦合作伙伴大會（2014 年升級為「全球合作伙伴大會」），向參與到騰訊生態(tài)中的玩家們開誠布公：總結(jié)過去開放生態(tài)的成績，發(fā)布新的能力，探討未來的可能性。

隨著云計(jì)算成為新的趨勢，騰訊云在騰訊戰(zhàn)略中變得越來越重要。始于 2015 年的「云+未來峰會」成了騰訊的另一個重要年度大會，主要向外界介紹、開放云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)能力。

「互聯(lián)網(wǎng)+ 」數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會是騰訊的另一個重要大會，它和政府及官方媒體平臺合作，展現(xiàn)「互聯(lián)網(wǎng)+」在政務(wù)民生與各行各業(yè)的發(fā)展進(jìn)程及成果。

2017、2018 年，這三個大會有了越來越多的交集。

云+ 未來峰會有了金融、政務(wù)、教育、智慧零售的專場；2018 年的全球合作伙伴上，智慧出行、智慧醫(yī)療、智慧金融和工業(yè)率先拉開了主論壇的帷幕。

2019 年，騰訊把三個大會合而為一，升級成為了「全球數(shù)字生態(tài)大會」。從「合作伙伴」到「數(shù)字生態(tài)」，也代表了騰訊對新的互聯(lián)網(wǎng)形勢的應(yīng)對之策：大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興地區(qū)正進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這其中蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會。

劉熾平：騰訊不做「顛覆者」，升級「開放生態(tài)」為「生態(tài)開放」

劉熾平認(rèn)為，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)生著三個重要的演化：一是從「開放生態(tài)」演化到「生態(tài)開放」。隨著數(shù)字化進(jìn)程推進(jìn)，泛互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)逐漸發(fā)展到數(shù)字生態(tài)，與實(shí)體產(chǎn)業(yè)、線下社會不斷更緊密地結(jié)合起來。

二是從「互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)」演化到「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」。未來的互聯(lián)網(wǎng)將不再是一個產(chǎn)業(yè)，而是所有產(chǎn)業(yè)的核心能力之一。

三是從「數(shù)字全球化」演化到「全球數(shù)字化」。未來二十年，數(shù)字世界與物理世界將深度融合，商品與服務(wù)之間的界限會進(jìn)一步模糊，全球的數(shù)字化進(jìn)程將全面啟動。

這些變化也意味著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展走過了高速發(fā)展的階段，實(shí)體產(chǎn)業(yè)、線下生活服務(wù)等可以和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，向提高勞動生產(chǎn)率的方向發(fā)展。

騰訊將不止于「以開放來促成生態(tài)」，更會「以生態(tài)方式來進(jìn)行開放」。

在產(chǎn)業(yè)升級過程中，騰訊也希望成為各行業(yè)數(shù)字生態(tài)的「共建者」，而不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所扮演的「顛覆者」角色。

騰訊的「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」具體要怎么做？

在湯道生的發(fā)言之后，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，騰訊云、智慧零售、智慧出行、智慧醫(yī)療以及企業(yè)微信的相關(guān)負(fù)責(zé)人也闡述了自己的戰(zhàn)略思考。它們也代表了騰訊新的開放戰(zhàn)略的標(biāo)桿和未來。

騰訊云：行業(yè)需要產(chǎn)業(yè)升級的整體解決方案

騰訊副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬認(rèn)為云的發(fā)展要邁過三道關(guān)：規(guī)模效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)價值和產(chǎn)業(yè)升級。

前兩道關(guān)代表了云計(jì)算廠商的技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力，騰訊目前全網(wǎng)服務(wù)器總量已經(jīng)超過 100 萬臺，帶寬峰值也突破了 100 T，依托技術(shù)實(shí)力，騰訊不斷增加產(chǎn)品和解決方案，目前已經(jīng)有超過 90 種行業(yè)解決方案。

所謂的產(chǎn)業(yè)升級，是在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上提出產(chǎn)業(yè)升級的整體解決方案。例如被作為智慧文旅行業(yè)標(biāo)桿案例的「游云南」，包括一個中心，兩個平臺，三類端口和五套體系。通過「游云南」，政府能更好地管理商家和旅游企業(yè)，用戶可以直接通過 app 和小程序，購買門票、找?guī)?、看景區(qū)實(shí)時直播，獲取語音導(dǎo)覽，通過 AI 識別花草等。

未來，金融行業(yè)、政府服務(wù)和城市發(fā)展解決方案是騰訊云的重點(diǎn)。

智慧零售：以人為核心，做成「人貨場」的融合

騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人認(rèn)為，走過以「場」（地段、旺鋪）為核心的傳統(tǒng)零售和以貨（爆款）為核心的平臺電商階段后，新階段的智慧零售應(yīng)該以人為核心，做成人貨場的融合，而這是在智慧零售里最重要的理念。

這種理念進(jìn)一步推演到兩個具體可操作的模式：一是「現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化」，二是怎么把商業(yè)往線上延展，騰訊將其稱為「新增業(yè)態(tài).com 2.0」，通過這兩個操作模式互相融合、彼此交融，能夠形成全新的零售數(shù)字化。

「現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化」可以將傳統(tǒng)零售業(yè)的某些環(huán)節(jié)數(shù)字化，如進(jìn)店、停車、排隊(duì)等；「新增業(yè)態(tài).com 2.0」最有效的形式之一是以小程序?yàn)檩d體，以社交為血管，通過品牌官方小程序、導(dǎo)購、社交裂變等為線下品牌提高效益。

智慧出行：生態(tài)化服務(wù)聚合模式，最終實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)目標(biāo)

騰訊的智慧出行戰(zhàn)略被分為三塊：車聯(lián)網(wǎng)、智慧 4S 店、車載微信等更好的人車交互體驗(yàn)；自動駕駛、「5G車路協(xié)同」解決方案等解決車與環(huán)境關(guān)系；在車的服務(wù)化上，基于汽車云和LBS的智慧出行服務(wù)解決方案，幫助車企向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

騰訊副總裁鐘翔平透露，騰訊與長安、一汽、東風(fēng)等車企出資共建的共享出行公司，與廣汽合資建設(shè)的出行服務(wù)平臺，也即將上線。

智慧醫(yī)療：幫助建設(shè)醫(yī)療信息化高速公路

騰訊公司副總裁丁珂透露，截止 2019 年 5 月，已經(jīng)有超過 3.8 萬的醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有了自己的公眾號或者是小程序，60% 的醫(yī)院為患者提供了微信生態(tài)上的各類智慧醫(yī)療服務(wù)，包括各類掛、繳、查服務(wù)。過去一年，大概有 1.1 億用戶使用了各類微信上的醫(yī)療服務(wù)，其中也包含醫(yī)生為患者提供的疾病科普知識。

作為醫(yī)療健康的數(shù)字化助手，騰訊希望做好三件事情：注重增強(qiáng)自身能力建設(shè)，為行業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新動力；注重生態(tài)開放，為產(chǎn)業(yè)鏈注入新活力；注重科技向善，用科技助力醫(yī)療更有溫度。

企業(yè)微信：「人即是服務(wù)」，讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口

年初微信公開課的演講上，張小龍明確，不會把企業(yè)微信只定位成公司內(nèi)部的一個溝通工具，而是將其定位為「企業(yè)專屬連接器」。騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴表示，希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口，「人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。」

2019 年，企業(yè)微信也在朝著這一新的目標(biāo)在發(fā)展。例如，屈臣氏的服務(wù)員已經(jīng)在使用企業(yè)微信添加顧客的微信，新添加的客戶關(guān)系會自動同步到企業(yè)自己的 CRM 里。當(dāng)有人離職時，屈臣氏可以將離職人員的顧客分配給其他員工，確保服務(wù)不中斷，顧客不流失。