漢光百貨小程序

二維碼 7

坐擁100萬(wàn)公眾號(hào)粉絲和30萬(wàn)服務(wù)號(hào)粉絲的漢光百貨，一直以來(lái)都在嘗試將這塊巨大的粉絲蛋糕，轉(zhuǎn)化成直接消費(fèi)力。

文章+H5商城，是他們想到的**個(gè)辦法，但是玩法過于單一，只能在公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)文章末位嵌入H5線上商城。由于鏈路過長(zhǎng)、場(chǎng)景單一，用戶體驗(yàn)非常糟糕。

彼時(shí)，漢光百貨商務(wù)電子部產(chǎn)品總監(jiān)董有良也正在思考更好的解決方案。憑借著自己在騰訊做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)沉淀的互聯(lián)網(wǎng)嗅覺，在張小龍?zhí)岢觥皯?yīng)用號(hào)”概念時(shí)，董有良敏銳地感覺“應(yīng)用號(hào)”可能是個(gè)方向。

經(jīng)過一年多的嘗試，漢光百貨推出了多款小程序，并借助小程序這個(gè)工具，打造了智慧零售模型：不僅優(yōu)化了線上商城，還打通了線上線下，解決了線下購(gòu)物場(chǎng)景的一些痛點(diǎn)。

01 單點(diǎn)突破，小步迭代

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有個(gè)基本的原則：“小步快跑，快速迭代”，就是不要想著一次性做出好的產(chǎn)品，而要通過快速迭代的方式進(jìn)行更新，保證每一小步都跑得很快。

董有良深諳此道，所以，在設(shè)計(jì)小程序最初，董有良的想法很簡(jiǎn)單，就是找到一個(gè)場(chǎng)景“單點(diǎn)突破”，并通過小步迭代的方式優(yōu)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品接近完美。

但是，在場(chǎng)景設(shè)計(jì)上，漢光內(nèi)部卻出現(xiàn)了三個(gè)版本，他們分別是：會(huì)員卡、百貨品牌導(dǎo)航、線上商城。

幾番評(píng)估下來(lái)，董有良認(rèn)為會(huì)員卡是最為合適的場(chǎng)景，主要原因在于：

1、會(huì)員卡輕量的服務(wù)，符合小程序即用即走的理念；

2、微信也在探索，并沒有一下子放開很多能力，漢光只能在現(xiàn)有的能力做文章。

此時(shí)的漢光百貨有幾個(gè)迫切需要解決的痛點(diǎn)：用戶在線上H5購(gòu)物體驗(yàn)糟糕；而到了線下收銀臺(tái)，卻常常要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。

董有良左思右想，決定用會(huì)員卡先消滅收銀臺(tái)長(zhǎng)隊(duì)，一邊積累經(jīng)驗(yàn)，一邊觀察小程序發(fā)展，以便未來(lái)更好的布局小程序。

除了線下排隊(duì)的痛點(diǎn)，漢光百貨在會(huì)員卡創(chuàng)新上也遇到了一些難題：由于會(huì)員卡內(nèi)含有優(yōu)惠券、積分等信息，如果不加處理，被人截圖濫用，這會(huì)損害用戶和商場(chǎng)的利益，所以漢光百貨希望通過定制的加密二維碼來(lái)解決問題，但是，卡包并沒有辦法支持定制二維碼。

但小程序很好的解決了這個(gè)問題。用戶出示小程序里的定制二維碼，收銀員掃碼，小程序可以通過接口調(diào)用喚起微信支付，用戶只要輸入密碼并可以完成支付。

通過會(huì)員卡小程序，漢光百貨實(shí)現(xiàn)了一碼支付功能，極大優(yōu)化了用戶體驗(yàn)和收銀流程，也縮減了漢光百貨的運(yùn)營(yíng)成本。

02 小程序+爆款將線上用戶引流線下

會(huì)員卡是漢光百貨使用小程序的初始體驗(yàn)，此后，嘗到了甜頭的董有良，對(duì)小程序的研究從未停止。

董有良觀察到，隨著微信對(duì)小程序能力釋放不斷加速，小程序擺脫了功能單一、入口很少的局限，搖身一變，既能實(shí)現(xiàn)APP操作的絲滑體驗(yàn)，又無(wú)需下載、即用即走，龐大的入口數(shù)量可以觸達(dá)大量場(chǎng)景，充分連接了線上線下，時(shí)機(jī)成熟，漢光百貨立刻推出了漢光百貨+小程序，這也終結(jié)了漢光百貨公眾號(hào)+H5的線上商城時(shí)代。

線上下單、線下自提，漢光百貨+小程序延續(xù)了之前線上的特色玩法：每周推出一期閃購(gòu)活動(dòng)，通過公眾號(hào)+小程序的方式推廣，用戶在小程序下單后，必須到店自提，并不支持郵寄，用戶到線下品牌店只要出示二維碼，導(dǎo)購(gòu)打開企業(yè)微信的閃購(gòu)提貨應(yīng)用，掃描用戶的二維碼，即可進(jìn)行核銷。

除了閃購(gòu)，漢光百貨還推出了微信試用、生日特惠等活動(dòng)，均采取類似玩法，目的很簡(jiǎn)單，就是將線上用戶引流線下場(chǎng)景。

這背后是漢光百貨對(duì)用戶需求的深刻洞察：

1、閃購(gòu)的品類一定要是爆品，并且要全網(wǎng)最低價(jià)格，比其他電商平臺(tái)還要便宜很多；

2、每個(gè)閃購(gòu)產(chǎn)品必須只能購(gòu)買一件，給用戶造成一種稀缺感，而做到上述兩點(diǎn)，就很容易能夠把用戶從線上引向線下了。

線上商城閃購(gòu)為什么一定要引導(dǎo)用戶線下提貨？董有良有自己的考慮：用戶到了線下場(chǎng)景，產(chǎn)生連帶消費(fèi)的可能性就大，以漢光為例，此舉引流到店的用戶，連帶率超過40%。

數(shù)據(jù)顯示，小程序上線后，漢光百貨的線上收入同比增長(zhǎng)70%。經(jīng)測(cè)算，通過閃購(gòu)等玩法，預(yù)計(jì)每年將拉動(dòng)10萬(wàn)以上用戶進(jìn)店，給漢光百貨帶來(lái)4000萬(wàn)元+的增量收入，這些數(shù)字未來(lái)還會(huì)不斷上漲。

此外，截止目前為止，漢光百貨+上線一個(gè)月，已積累17萬(wàn)用戶，留存率達(dá)47.4%。

03 小程序+企業(yè)微信完成服務(wù)大串聯(lián)

董有良分享了一個(gè)小故事。

在一個(gè)暴雨天，商場(chǎng)客流驟減，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^漢光百貨在企業(yè)微信上開發(fā)的手機(jī)開票應(yīng)用給有顧客分享商品，顧客選中后，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^漢光百貨自己開發(fā)的手機(jī)開票功能開單，顧客收到訂單信息并付款后，導(dǎo)購(gòu)提貨并去商場(chǎng)郵件中心，選中訂單打印運(yùn)單，顧客實(shí)時(shí)收到物流信息提醒。整個(gè)流程通暢、合規(guī)。

這一天，漢光百貨里的一家專柜僅用手機(jī)開票功能，就完成了當(dāng)天80%的業(yè)績(jī)。在此前，導(dǎo)購(gòu)賣貨給非店內(nèi)客人是要通過加微信轉(zhuǎn)賬的。這樣會(huì)存在兩個(gè)問題：

1、沒有商場(chǎng)、品牌背書，導(dǎo)購(gòu)個(gè)人和顧客的交易，給顧客不安全感，成交率低；

2、流程復(fù)雜，用戶體驗(yàn)差。用戶選中商品→截圖會(huì)員卡信息→微信轉(zhuǎn)賬，導(dǎo)購(gòu)去收銀臺(tái)結(jié)賬→提貨→找快遞發(fā)貨→給用戶發(fā)物流單號(hào)，用戶自己查詢物信息，步驟繁多。

但現(xiàn)在，用戶直接通過手機(jī)開票應(yīng)用完成購(gòu)物交易，此后商品的物流信息也會(huì)及時(shí)反饋給用戶。

除了手機(jī)開票應(yīng)用，漢光百貨還通過閃購(gòu)提貨應(yīng)用、導(dǎo)購(gòu)對(duì)賬等各種服務(wù)都放在了企業(yè)微信上，這樣做的好處是，整個(gè)服務(wù)鏈條的角色方行為都留在了漢光系統(tǒng)里，便于漢光更好的服務(wù)用戶，挖掘用戶的需求。