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海東青科技
助力中小企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)

【彎道超越】什么才是天虹轉(zhuǎn)化率提升285%的新解藥！

 二維碼 5
春節(jié)前集中爆發(fā)的疫情，打亂了很多人與企業(yè)的日常節(jié)奏。零售行業(yè)首當(dāng)其沖，關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的商超企業(yè)，更是在承受壓力的最前端。今天讓我們來(lái)看看步步高和天虹是如何提前通過(guò)智慧零售工具完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功化危為機(jī)的。


倒逼：檢驗(yàn)在線經(jīng)營(yíng)能力**的契機(jī)


在疫情這個(gè)特殊時(shí)期，生鮮等民生商品需求量陡增，宅著不出門(mén)在步步高Better購(gòu)小程序線上下單的居民大幅增長(zhǎng)。為了更好地滿足用戶的到家需求，步步高啟動(dòng)全員動(dòng)員、人員共享模式，對(duì)集團(tuán)總部、各省區(qū)總部以及非超市門(mén)店近2萬(wàn)名員工進(jìn)行臨時(shí)重組、人力共享，以應(yīng)對(duì)超市一線人手短缺的問(wèn)題。
除此之外，步步高還靈活地開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，1月29日，探索出“小步優(yōu)鮮”（原名“小步到家”）社區(qū)團(tuán)購(gòu)新模式，用智慧零售工具，將服務(wù)觸角深入到各個(gè)小區(qū)。
“小步優(yōu)鮮”采取微信社群集單、小程序下單，并啟用自有物流配送，訂單從倉(cāng)庫(kù)直達(dá)社區(qū)，有效將線下流量引至線上，在減少超市人群聚集風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，節(jié)省運(yùn)力、提高配送效率，更快滿足顧客對(duì)生鮮品類(lèi)的需求。今年以來(lái)，通過(guò)模式創(chuàng)新，步步高Better購(gòu)線上到家業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)12倍。



來(lái)自天虹到家的一組更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，更充分說(shuō)明，這次疫情對(duì)商超企業(yè)在線經(jīng)營(yíng)能力的考驗(yàn)。
春節(jié)期間，天虹全國(guó)超市到家銷(xiāo)售占比比平時(shí)提升了2倍以上，部分門(mén)店占比超40%，華南區(qū)天虹超市到家訂單量增加近3倍，銷(xiāo)售增長(zhǎng)超2.5倍。如此大的到家訂單量，原本第三方平臺(tái)的運(yùn)力根本無(wú)法滿足，所以召集黨員干部沖鋒一線，開(kāi)著私家車(chē)去送貨。
面對(duì)疫情沖擊，基于和騰訊合作的“智能零售實(shí)驗(yàn)室”、聯(lián)手企業(yè)微信和微信孵化的百貨數(shù)字化能力，天虹也在重點(diǎn)推廣百貨專(zhuān)柜到家，賦予商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)更多能力，讓導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)了怎樣把商品放到線上去賣(mài)，更好地推薦給顧客，并管理在線訂單，做售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營(yíng)。



通過(guò)導(dǎo)購(gòu)朋友圈、企業(yè)微信等智慧零售工具，導(dǎo)購(gòu)不僅可以種草推薦，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告，還能隨時(shí)解答顧客疑問(wèn)，實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷(xiāo)引流。相比于從前在線下門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)的能力更豐富。
據(jù)天虹數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，百貨商場(chǎng)的品牌導(dǎo)購(gòu)，創(chuàng)建的商品數(shù)量是平常的十幾倍，跟顧客之間的對(duì)話量環(huán)比提升3倍。在各大品牌與天虹的共同努力下，天虹百貨入駐的品牌成績(jī)不菲：



“以前線下銷(xiāo)售比重高，對(duì)線上的重視沒(méi)有現(xiàn)在高，現(xiàn)在大家都在家里辦公，實(shí)體門(mén)店閉店，正是一個(gè)**的鍛煉大家在線經(jīng)營(yíng)能力的契機(jī)?！?/span>

在天虹數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理譚曉華看來(lái)，疫情是一體兩面的，給零售企業(yè)帶來(lái)了沖擊，卻也能檢驗(yàn)出商超零售企業(yè)真正的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平，同時(shí)倒逼全體成員，真正全身心投入數(shù)字化經(jīng)營(yíng)這場(chǎng)智慧零售改革的浪潮中。

數(shù)字化：零售企業(yè)免疫力提升的基礎(chǔ)


“把成千上萬(wàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的百貨商品搬到線上銷(xiāo)售，我們只花了一個(gè)晚上。如果不是去年做了企業(yè)微信和微信的整套百貨數(shù)字化工具，我們也沒(méi)辦法馬上就在線大規(guī)模賣(mài)貨?！弊T曉華認(rèn)為，平時(shí)“身體鍛煉得夠好”，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的免疫力才能增強(qiáng)，天虹“數(shù)字化”這棟樓已經(jīng)修到90%了，只差封個(gè)頂而已。
無(wú)論是超市數(shù)字化，還是百貨數(shù)字化，天虹的智慧零售轉(zhuǎn)型，都走在行業(yè)前沿。
早在2013年，天虹就從電商業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)中，察覺(jué)到“數(shù)字化”建設(shè)的重要性，開(kāi)始籌劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并攜手騰訊，一起開(kāi)展智慧零售領(lǐng)域的探索。

線下商超門(mén)店場(chǎng)景里，掃碼購(gòu)、價(jià)簽掃碼、人臉支付等智慧零售工具相繼落地，不斷提升天虹商超業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)效率。據(jù)天虹超市到家運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人透露，在天虹和騰訊共同推進(jìn)的智慧門(mén)店，顧客自助買(mǎi)單率達(dá)到50%，僅收銀成本，天虹就減少了一半。



而在線上，天虹借助騰訊的數(shù)字化思路和方案，結(jié)合自身特性，加快“到家”業(yè)態(tài)建設(shè)的步伐，在原有天虹APP的基礎(chǔ)上，將“天虹到家”上線微信小程序；并在4年時(shí)間，將到家業(yè)態(tài)落地到100家超市中。
截至目前，天虹已經(jīng)積累了2300萬(wàn)數(shù)字化用戶。
結(jié)合騰訊智慧零售的能力，天虹超市也在探索微信生態(tài)對(duì)商超業(yè)態(tài)的更大勢(shì)能。
天虹到家運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，2019年初，天虹開(kāi)始在全國(guó)大規(guī)模推動(dòng)社群運(yùn)營(yíng)。這些社群，目前已成為天虹爆款推廣以及線上拼團(tuán)業(yè)務(wù)的重要渠道，也是線上業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。
“我們的拼團(tuán)業(yè)務(wù)，每個(gè)月保持30%以上的增長(zhǎng)，用戶通過(guò)和多人線上拼團(tuán)、線下提貨的形式購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)這個(gè)措施，我們超市連帶率增長(zhǎng)了54%，小程序客單價(jià)提升了70%。”

而為了進(jìn)一步檢驗(yàn)自身的“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)水平，天虹于2019年8月參加了騰訊智慧零售的倍增行動(dòng)”，小程序GMV環(huán)比提升163%，轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升了285%。這也為疫情時(shí)期的運(yùn)力、人員調(diào)配打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
將超市數(shù)字化玩得純熟的天虹，一年前啟動(dòng)了百貨專(zhuān)柜到家，將天虹APP、天虹小程序、基于企業(yè)微信和微信生態(tài)的百貨數(shù)字化解決方案等一整套數(shù)字化工具，開(kāi)放給入駐商戶。這也是特殊時(shí)期，天虹的品牌導(dǎo)購(gòu)們，能交出不俗成績(jī)單的重要原因。

零售企業(yè)的數(shù)字化，是零售業(yè)創(chuàng)新的閥門(mén)，一旦開(kāi)啟，并步入良性運(yùn)作，便會(huì)有活水不斷涌來(lái)。