好的小程序如何被用戶發(fā)現(xiàn)？微信是這樣說(shuō)的

在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)第二天（22日），微信公布了即將推出的新能力，如“一物一碼”會(huì)預(yù)計(jì)在下個(gè)月正式開(kāi)放等。與此同時(shí)，還重點(diǎn)提及了如何做一個(gè)“更好的小程序”、“如何更好地被搜索到”這些話題，見(jiàn)實(shí)將這些信息做了梳理，希望能幫上正在創(chuàng)業(yè)的你。

//什么是更好的小程序？//

微信小程序行業(yè)負(fù)責(zé)人 鄒濤

“2019年，“好”成為了小程序官方的高頻關(guān)鍵字?！昂谩贝砀叩臉?biāo)準(zhǔn)，也代表能獲得更多的資源扶持?！拔⑿判〕绦蛐袠I(yè)負(fù)責(zé)人鄒濤說(shuō)，只是“好”需要一些門(mén)檻和代價(jià)。

那么，應(yīng)用落地小程序時(shí)，如何讓好來(lái)得更簡(jiǎn)單。

鄒濤這樣定義他心中的“好”，它不同于用戶打分，也不是系統(tǒng)評(píng)測(cè)。這里強(qiáng)調(diào)的是，從行業(yè)工具助力小程序應(yīng)用角度的同時(shí)，也是站在行業(yè)的角度，從符合商業(yè)邏輯的角度去看的標(biāo)準(zhǔn)。

“好”首先是要能解決用戶問(wèn)題的，并且能夠吸引用戶主動(dòng)使用，最后讓用戶長(zhǎng)期依賴。

什么叫解決問(wèn)題？

比如，不久前見(jiàn)實(shí)聯(lián)合微信公開(kāi)課發(fā)布的南航的小程序案例，所解決的問(wèn)題是，不論用戶在什么渠道買(mǎi)的南航機(jī)票，用戶都可以在小程序里提前選好想坐的位置；于此同時(shí)，如果用戶要改期或者退票，也可以在小程序里操作。這是解決問(wèn)題。

什么是用戶主動(dòng)使用？

南航小程序再結(jié)合搜索、公眾號(hào)、掃一掃，用戶不論是在行程中的任何時(shí)候，只要有需求，都能很快找到具體的服務(wù)。

什么叫長(zhǎng)期依賴？

今年初，南航的小程序增加了每日特惠機(jī)票的板塊，這是因?yàn)楸环?wù)吸引過(guò)來(lái)的用戶越來(lái)越多，要買(mǎi)票，用戶也信賴在小程序。

什么是“好”的小程序？鄒濤說(shuō)：“知與行之間的鴻溝，我覺(jué)得可能是應(yīng)用小程序的背后有太多的苦功夫要做。小程序是直接面向用戶的服務(wù)，是輸出的最末端，代表了企業(yè)的理想和愿景。從開(kāi)發(fā)者的角度，要開(kāi)發(fā)好的小程序，要做的不僅僅是“小程序”，還要做好支付、運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)，投好廣告，這些服務(wù)本身就不簡(jiǎn)單，更底層的是還要做到各個(gè)系統(tǒng)對(duì)接打通，那就更不容易了?！?/span>

都知不容易，但還要繼續(xù)。不僅逼著創(chuàng)業(yè)者去想，現(xiàn)狀也會(huì)逼著微信去想，要幫助開(kāi)發(fā)者落地小程序微信還能做些什么？

為此，微信最簡(jiǎn)單的邏輯是，走到各個(gè)行業(yè)中去，看有什么問(wèn)題需要解決。

微信這樣做無(wú)疑是利好創(chuàng)業(yè)者的。這說(shuō)明微信多做一步，對(duì)整個(gè)行業(yè)的接入門(mén)檻可能就低一點(diǎn)。比如物流服務(wù)。解決的問(wèn)題是，過(guò)去商家要想獲得物流狀態(tài)就需要一家一家對(duì)接物流接口，比較費(fèi)力；同時(shí)，獲取路由信息后還需要及時(shí)通知用戶，否則會(huì)讓人很不安心，這又要再開(kāi)發(fā)一條消息通道。

于是，微信為了降低這里的服務(wù)門(mén)檻，上線了“物流助手”。現(xiàn)在商家只需要對(duì)接物流助手這一套接口，就能獲得幾乎所有物流公司的狀態(tài)回傳。并且，有狀態(tài)變更時(shí)，微信會(huì)幫助商家通知到消費(fèi)者，通過(guò)物流提醒，用戶還能主動(dòng)回流到商家的小程序。

從賣(mài)貨端，鄒濤還公布了新的連接能力，近期會(huì)上線微信“一物一碼”平臺(tái)，其目的是幫助品牌通過(guò)商品與消費(fèi)者連接。比如品牌通過(guò)給每一件商品分配一個(gè)**二維碼，可以向消費(fèi)者提供諸如促銷(xiāo)、防偽、追溯等服務(wù)。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)不但匯集了流量，更是獲得了真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)。

“一物一碼”比較適合大品牌的產(chǎn)品使用，尤其是飲料和乳制品。

微信平臺(tái)提供的助力，大體上可以分三部分：

首先是“發(fā)碼”，微信可以提供一套安全并且識(shí)別效率更高的專(zhuān)利碼標(biāo)準(zhǔn)，只需要接口調(diào)通就能批量獲取；

然后是“互動(dòng)”環(huán)節(jié)，從一物一碼打開(kāi)的小程序，額外提供了如頁(yè)面紅包和關(guān)注組件在內(nèi)的能力。

這無(wú)疑從運(yùn)營(yíng)策略體系中，又幫助開(kāi)發(fā)者解決的最需要解決的問(wèn)題：提升互動(dòng)玩法有效性和用戶無(wú)法留存的問(wèn)題。

最后，所有“人、商品、時(shí)間、地點(diǎn)”等維度匯集而成的消費(fèi)數(shù)據(jù)，會(huì)直接做成可視化的后臺(tái)，品牌管理者可以實(shí)時(shí)查看，并且支持定期導(dǎo)出。

“一物一碼“預(yù)計(jì)會(huì)在下個(gè)月正式開(kāi)放。

     //好的小程序如何被用戶發(fā)現(xiàn)？//

微信小程序高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 周鳳竹

微信小程序高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理周鳳竹，在微信專(zhuān)場(chǎng)發(fā)表了重要觀點(diǎn)：“希望好的小程序自己不用花費(fèi)太多的精力在推廣上，希望好的小程序可以直接被用戶發(fā)現(xiàn)?！?/span>

那么，什么情況下用戶會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)小程序呢？

答案是：搜索。針對(duì)搜索這一入口，周鳳竹分享了如下發(fā)現(xiàn)：

-在搜索場(chǎng)景下，流量的來(lái)源對(duì)于開(kāi)發(fā)者是十分精準(zhǔn)的，而且作為用戶經(jīng)常使用的入口，搜索場(chǎng)景下帶來(lái)的用戶，留存表現(xiàn)也會(huì)高于其他場(chǎng)景很多。

同時(shí)，微信今年將會(huì)重點(diǎn)對(duì)搜索進(jìn)行升級(jí)，讓搜索不再局限于搜索具體的某一個(gè)小程序名稱(chēng)。搜索未升級(jí)之前，開(kāi)發(fā)者只能通過(guò)累加自己的名稱(chēng)，來(lái)提升小程序的搜索曝光率；搜索升級(jí)之后，希望用戶可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞直接觸達(dá)到你的小程序。

如在家想做一道菜，以前要先搜索一個(gè)菜譜，找到一個(gè)教做菜的小程序，接下來(lái)打開(kāi)小程序在里面繼續(xù)搜索這道菜，再去搜索結(jié)構(gòu)里拿到我想要的內(nèi)容。

現(xiàn)在，這一系列的行為簡(jiǎn)化為直接搜索，進(jìn)行升級(jí)之后，用戶可以直接在小程序搜索框中搜索這個(gè)菜，接下來(lái)所有能夠給用戶提供服務(wù)的小程序就會(huì)直接出現(xiàn)在用戶面前。

微信搜索是否會(huì)值得開(kāi)發(fā)者重視？從用戶主動(dòng)搜索信息的角度看，是值得的。因?yàn)樗阉鲗?duì)于用戶而言，可以更精準(zhǔn)高效獲得想要的服務(wù)，提升搜索效率的同時(shí)，也希望幫助那些真正好的小程序，被更多人發(fā)現(xiàn)。

什么樣的小程序是好的？周鳳竹認(rèn)為：一個(gè)小程序的好壞不應(yīng)該由于用戶量或者交易規(guī)?；蛘咂放剖欠裰玫男〕绦蚴紫仁菨M足用戶需求，而且能夠給用戶提供持續(xù)不斷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以好的小程序首先是用戶覺(jué)得你好。

目前微信會(huì)通過(guò)兩個(gè)能力實(shí)現(xiàn)，一是用戶滿意度體系，二是小程序評(píng)測(cè)功能，這兩者的結(jié)合可以幫助開(kāi)發(fā)者提升小程序口碑的重要途徑。

那么，如何落實(shí)用戶滿意度體系？平臺(tái)會(huì)向用戶收集用戶使用一個(gè)小程序的反饋，之后會(huì)將這些反饋內(nèi)容給到開(kāi)發(fā)者，可以讓開(kāi)發(fā)者直接聆聽(tīng)到用戶聲音。另外，滿意度結(jié)果也會(huì)在各個(gè)入口當(dāng)中有體現(xiàn)，一是提前幫助用戶分別小程序好壞的同時(shí)，也希望給那些用心做小程序的開(kāi)發(fā)者，讓用戶發(fā)現(xiàn)好的小程序。

小程序評(píng)測(cè)功能方面會(huì)繼續(xù)從運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、性能指標(biāo)、用戶指標(biāo)等多個(gè)方面，評(píng)估一個(gè)小程序的數(shù)據(jù)情況。

同時(shí)，微信還會(huì)有人工團(tuán)隊(duì)，幫助開(kāi)發(fā)者審核、評(píng)估一個(gè)小程序的用戶體驗(yàn)情況。為此，對(duì)達(dá)標(biāo)的小程序微信會(huì)給予豐富的鼓勵(lì)與支持，比如功能內(nèi)測(cè)權(quán)等能力。