購(gòu)物中心及百貨行業(yè)智慧商圈3.0：支付后即可成會(huì)員

在日前的購(gòu)物中心、百貨行業(yè)小程序?qū)?chǎng)微信公開(kāi)直播課上，微信支付商圈行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Syman重點(diǎn)對(duì)智慧商圈3.0中“支付即會(huì)員”和“支付即積分”的功能做了講解，并梳理了購(gòu)百行業(yè)利用小程序的產(chǎn)品能力完善自己的智慧商圈的方法。

Syman表示，智慧商圈3.0是以經(jīng)營(yíng)顧客為核心的，基于營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的解決方案，包括的能力主要有：**個(gè)是支付即會(huì)員，支付即積分；第二個(gè)是基于積分的先享卡能力，以及停車(chē)場(chǎng)景，后續(xù)還會(huì)有搜一搜、人臉會(huì)員、商家券和電商收付通能力等。

他指出，購(gòu)百行業(yè)的“智慧商圈”包括購(gòu)物中心、商業(yè)街區(qū)、交通樞紐商業(yè)的內(nèi)容，模式主要有兩類(lèi)，一是生意模式，二是體驗(yàn)形式。

Syman從三個(gè)角度分析了購(gòu)百行業(yè)商圈的現(xiàn)狀。

一是經(jīng)營(yíng)模式。他指出，當(dāng)前購(gòu)百商圈的經(jīng)營(yíng)模式以品牌自收銀為主，以租金收入的形式進(jìn)行收銀，租金主要是底租和扣點(diǎn)的形式，趨勢(shì)都是兩者取高進(jìn)行租金收入，但每個(gè)門(mén)店的交易金額統(tǒng)計(jì)起來(lái)越來(lái)越困難。

二是商圈的經(jīng)營(yíng)形式，主要以門(mén)店收租生意為主，而如何招商、如何進(jìn)行品牌定位等，目前主要靠經(jīng)驗(yàn)以及圈子里的介紹。

三是顧客，消費(fèi)者的數(shù)據(jù)對(duì)于商圈來(lái)說(shuō)是越來(lái)越重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，其獲取方式以前是刷粉絲或者掃碼領(lǐng)小禮品，但是這些方式留下的會(huì)員，留存和忠誠(chéng)度相對(duì)較低，且服務(wù)的時(shí)間等成本較高。

智慧商圈3.0從這三個(gè)角度進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)。

關(guān)于其中的“支付即會(huì)員”，主要解決的是會(huì)員相關(guān)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。智慧商圈3.0基于最新的會(huì)員卡的組件和會(huì)員能力，提供了多場(chǎng)景拉新入會(huì)的渠道。

Syman以一家火鍋店為例講解了會(huì)員能力的**步：消費(fèi)者支付完成以后即可以領(lǐng)到商場(chǎng)的會(huì)員卡；第二步，直接開(kāi)卡，一鍵入會(huì)，該授權(quán)提供頭像、昵稱(chēng)、手機(jī)號(hào)碼、性別、姓名等字段給商家；第三步，開(kāi)卡以后的領(lǐng)券能力，提高拉新效率。

會(huì)員開(kāi)通以后，智慧商圈3.0提供停車(chē)相關(guān)服務(wù)，包括車(chē)牌號(hào)碼的顯示、繳費(fèi)、開(kāi)票，同時(shí)提供動(dòng)態(tài)提醒。該組件可以回到商圈自己的小程序中去，培養(yǎng)自己的會(huì)員沉淀和私域流量。

開(kāi)通會(huì)員后的第二步主要是積分，智慧商圈3.0的開(kāi)發(fā)組件將兩步進(jìn)行融合或交互。消費(fèi)者成為會(huì)員之后，有一個(gè)入口提醒他直接開(kāi)通支付即積分的能力，這個(gè)能力減少了消費(fèi)者拿著小票掃碼等高成本的形式進(jìn)行積分。

使用“消費(fèi)者授權(quán)”插件，消費(fèi)者直接在商場(chǎng)使用微信支付就可以積分，且每一筆微信支付都有消息提醒，支付金額等內(nèi)容提交給商場(chǎng)的CRM，會(huì)員可以積累到商圈的積分。

與此同時(shí)，顧客成為會(huì)員之前的微信支付若想轉(zhuǎn)換為積分，只要打開(kāi)授權(quán)就可以提交補(bǔ)錄，該能力同時(shí)具有退款、退積分功能。

關(guān)于積分的使用，智慧商圈3.0提供了無(wú)感積分停車(chē)的能力，即可以用積分換取停車(chē)時(shí)長(zhǎng)。

關(guān)于先享卡，Syman表示，該功能可以鎖定消費(fèi)者的多次消費(fèi)，如果達(dá)到了一個(gè)月消費(fèi)三次的約定就可以更好地享受權(quán)益，如果沒(méi)有承諾也可以把之前優(yōu)惠的金額補(bǔ)回來(lái)。

據(jù)Syman介紹，商戶(hù)使用支付券可以橫向貫通，商家券可以提升自主化運(yùn)營(yíng)，所以商家券和支付券相結(jié)合是最適用的，其中智慧商圈3.0對(duì)支付券以10%的核銷(xiāo)金額來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)商家券按照張數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

最后，Syman展示了商圈的活動(dòng)資源小程序。該小程序支持商家券和支付券放在流量中去，讓商戶(hù)更順利地把券發(fā)出去。商戶(hù)搜索微信支付商家優(yōu)惠券就可以看到該小程序。