若比鄰閃送超市小程序

今天的小程序主角——“若比鄰”通過一個小小的改變，就可以解決以上煩惱。

打開“若比鄰”小程序“掃一掃”商品二維碼，不僅顧客可以自助買單，不必排隊，商戶通過小程序還可以打通用戶授權(quán)，從而迅速了解到顧客的購物喜好和習(xí)慣，為后續(xù)精準營銷打下基礎(chǔ)。

在短短的一個月內(nèi)，4個門店共有1.2萬人使用過若比鄰小程序，產(chǎn)生1萬+訂單和50萬+銷售額，門店訂單增加了20%。

擅用小程序三大能力，打通社區(qū)零售“人貨場”

突圍社區(qū)零售三大痛點

作為保利集團旗下的社區(qū)零售超市品牌，若比鄰**的痛點就是：高峰期用戶的等待時間太長。每天下午5-7點社區(qū)超市的高峰期，用戶排隊結(jié)帳的時間短則5分鐘，長則達到20分鐘。

排隊等待時間過長已經(jīng)嚴重影響用戶體驗，解決上述痛點的方案無非是在店里增加結(jié)賬機，但是，這并不適用像若比鄰這樣的社區(qū)超市，主要原因有兩個方面：1、區(qū)域面積小，無法鋪設(shè)太多結(jié)賬機；2、結(jié)賬機成本過高，超市無法承擔(dān)更多的成本。

保利若比鄰事業(yè)部線上產(chǎn)品總監(jiān)宋曉宇為此做了一次“公式破解”：對于若比鄰而言，其解決上述痛點的關(guān)鍵詞在于“快”、“低成本”，即最低成本讓用戶以最快速度結(jié)賬。

除了用戶體驗的提升、痛點的解決，小程序也被寄予更多的希望。

打通人、貨、場交易閉環(huán)

在“若比鄰”小程序團隊看來，小程序就像是一個“百寶箱”，其提供了用戶授權(quán)能力、識別商品碼能力及定位能力，可以充分打造社區(qū)零售“人、貨、場”交易閉環(huán)。

人，微信擁有9.63億月活躍用戶，小程序提供OpenID，可以打通用戶授權(quán)，經(jīng)過設(shè)置后，小程序運營者就能很快獲得訪問用戶的詳細信息，并且迅速了解到用戶的購物喜好和習(xí)慣；

貨，小程序“掃一掃”讓每個用戶手中都擁有了一把“掃碼槍”，用戶只需要打開若比鄰小程序的“掃一掃”，就直接顯示出商品的價格、貨源、余量等信息，用戶選定商品后直接支付，實現(xiàn)了完整的“人貨場”交易閉環(huán)；

場，通過LBS定位，時刻掌握用戶經(jīng)常在哪家貨場里進行購物，后續(xù)引導(dǎo)用戶使用附近門店提供的就近送貨上門服務(wù)。

到店、外送雙管齊下，打造社區(qū)零售新場景

經(jīng)過小程序賦能之后，我們所看到的人、貨、場新場景也變成了：當(dāng)用戶在便利店拿起一件貨品，只需打開若比鄰小程序“掃一掃”，即可完成自助結(jié)賬。

除了現(xiàn)場的掃碼買單，用戶也可在家里購物。點擊若比鄰小程序的“閃送超市”，即可把生鮮物品放到購物車里，選擇好送貨地址后，只需要一鍵下單就可以在家里等著配送啦！

對于社區(qū)用戶而言，更快捷的線下結(jié)賬以及更自由的線上購買都是核心需求。若比鄰則針對社區(qū)用戶，深度貼近用戶生活習(xí)慣，滿足了從線下到線上場景完整的零售需求，進一步利用到店自助+在家購物的完善服務(wù)鏈，打造社區(qū)零售的新模式。

用小程序的“自造流量”，“拉新、轉(zhuǎn)發(fā)及復(fù)購”

如何讓用戶更快速接受并且使用小程序，是擺在“若比鄰”小程序團隊面前的第二個問題。

宋曉宇認為，微信是一個天然的擁有巨大用戶的開放平臺，想無成本讓更多人知道“若比鄰小程序”，就需要調(diào)動起用戶的“自傳播”力，為此，若比鄰做了以下幾點嘗試：

小金額產(chǎn)品試水“快速結(jié)帳”，培養(yǎng)**批忠實用戶

在小程序的產(chǎn)品設(shè)置上，若比鄰?fù)瑯蛹性凇翱臁鄙?。由于大件物品和貴重物品對于人工和售后的要求較高，若比鄰選擇小金額商品進行“閃購”。若比鄰抓住用戶的“購買心理”，篩選出對“人工服務(wù)要求不高”、“小金額產(chǎn)品”，降低用戶的決策時間，以最快速度完成購物。

值得注意的是，從“列表”打開若比鄰小程序的比率達到50%，可見用戶在短期內(nèi)已經(jīng)養(yǎng)成小程序的使用路徑習(xí)慣。

隨機立減，引爆話題和裂變

若比鄰選擇在部分貨架旁張貼“小程序使用引導(dǎo)標簽”，提示隨機立減優(yōu)惠，用戶如果使用若比鄰小程序購物時，可立即收到價值不等的小額優(yōu)惠。最重要的是，這樣一個無需排隊，還能有優(yōu)惠的場景是非常容易引起用戶自主轉(zhuǎn)發(fā)和討論的。

數(shù)據(jù)顯示，若比鄰兩家門店每天使用小程序轉(zhuǎn)化的單數(shù)為100單，一個月達到3000單，而這些都是在沒有做任何推廣的前提下完成的。

會員卡+模版消息，增加復(fù)購率

若比鄰小程序會定時推送模版消息，在會員生日或會員活動時，提醒會員，并提供生日禮包。未來會打通會員積分，讓會員關(guān)懷更加人性化，增加用戶的復(fù)購及粘性。

未來3-5年，若比鄰將依托全國地產(chǎn)資源戰(zhàn)略布局，深耕北上廣深一線城市，布局重慶、成都、青島、西安、沈陽等全國重點城市，讓全國達到超千家連鎖規(guī)模，并在此基礎(chǔ)上，增加小程序生鮮商品定制購、預(yù)約購。

小程序還將作為若比鄰重要的產(chǎn)品，和其它移動產(chǎn)品群一起，聚合更多“社區(qū)服務(wù)”，打通微信會員卡、優(yōu)惠券、消息通知、微信支付、掃一掃等能力，加載拼團、送貨上門等服務(wù)，打通社區(qū)商業(yè)全渠道，360全方位打造社區(qū)居民新生活。