一、小程序里有哪些流量觸點?
理解觸點思維,是入門智慧零售必須要邁過的一道關(guān)。相比平臺流量,小程序的觸點是活的、細水長流的,且通過融通和串聯(lián)可以被無限放大。

目前,小程序可被統(tǒng)計的觸點超過60個,核心分為三大類,分別為平臺入口觸點、自有可運營觸點和商業(yè)觸點,其中平臺入口的觸點依然有可運營空間且非常值得深入研究,兩個重要的觸點如下:
微信任務(wù)欄是整個微信生態(tài)系統(tǒng)中用戶主動訪問的主要渠道,要想提升微信任務(wù)欄的觸點流量有三步:
首先,培養(yǎng)用戶了解如何訪問公眾號或小程序
其次,在用戶首次進入個人中心時要有演示,告知用戶如何進入下拉訪問
最后,在每一篇圖文推送的底部增加圖文教材,告知用戶如何下拉訪問小程序
企業(yè)應(yīng)該做兩件事
對于剛建立的小程序官方商城來說,哪些觸點運營能夠讓銷量短時期內(nèi)看見成效呢?不同私域業(yè)態(tài)的流量結(jié)構(gòu)有什么不同,具體應(yīng)該怎樣充分地挖掘這些流量呢?
首先,不同的觸點要結(jié)合運營效率來看,還要結(jié)合企業(yè)自身特點和業(yè)務(wù)特點去做。公眾號、導(dǎo)購、社群這三種方式都是可以達到短期內(nèi)快速起量的效果。微信平臺入口流量的運營,也可以在前期快速啟動,如品牌官方區(qū)的配置、任務(wù)欄下拉入口的用戶教育等。
騰訊有數(shù)無需開發(fā)便可自主埋點并查看數(shù)據(jù),可追蹤公眾號內(nèi)每條圖文、每個菜單的點擊、成交等數(shù)據(jù)。與此同時,利用有數(shù)結(jié)合公眾號圖文、菜單、客服、消息能力來管理人群,實現(xiàn)精準觸達內(nèi)容、提升運營效率的效果。優(yōu)化圖文素材有效提升閱讀率、點擊率和轉(zhuǎn)化率。推送素材是關(guān)鍵。配色鮮艷、對比強烈的視覺,大小圖統(tǒng)一的氛圍,爆款商品的C位引流等創(chuàng)意形式都很重要。圖文標題是首要。有行動、商品或利益點的關(guān)鍵詞,能夠營造懸念或與明星熱點相關(guān)聯(lián)的詞匯以及特殊符號都能有效提升標題可讀性。培養(yǎng)閱讀習(xí)慣是重點。要時常策劃與粉絲互動的主題內(nèi)容,創(chuàng)造彩蛋來提升粉絲粘性。
我的公眾號處于運營瓶頸期,怎么辦?
當公眾號運營還沒有到精細化運營的階段時,拉粉并結(jié)合觸點連通、優(yōu)化就可以獲得明顯的增量。如果在公眾號基礎(chǔ)已經(jīng)做到了比較好的情況下開始精細化運營,那么通過做用戶洞察和測試來提升精細化觸達的能力,是比較有效的。
要真正提升小程序商城的日銷能力,建議商家在提高引流量、轉(zhuǎn)換率以及客單價上耐心鉆研。日常引流方面,建議商家可以通過小程序?qū)O砘顒?、與品牌聯(lián)名、拼團、“0”元砍價、紅包雨、大轉(zhuǎn)盤等社交工具引爆活動,吸引流量;或者通過企業(yè)微信添加客戶進行精準營銷。在提升轉(zhuǎn)換率方面,首先商家要做的是提升小程序的視覺體驗,縮短客戶使用小程序時的等待時間、幫助客戶打造猶如線下的購物體驗;其次,商家要根據(jù)自己擁有的渠道,開發(fā)適合主推的商品,選擇適合自己的營銷玩法;最后要精細化營銷,建議商家開展秒殺日、薦客有禮等活動,對客戶進行分層,提升復(fù)購率和購買率。在客單價方面,建議商家在保證流量和轉(zhuǎn)換率的情況下,通過買家秀關(guān)聯(lián)商品口碑、專題文章內(nèi)容引導(dǎo)關(guān)聯(lián)商品的形式促進商品的銷售。
四、怎么聯(lián)動多觸點,實現(xiàn)流量價值**化?
我們常接觸到是公眾號、搜索、微信群,他們的排列組合就是多觸點聯(lián)動。商家在多觸點運營時可以借鑒幾種模型,分別是從商業(yè)觸點出發(fā)的多觸點運營模型、從線下觸點出發(fā)的多觸點聯(lián)動運營、其他流量出發(fā)的多觸點聯(lián)動運營探索。企業(yè)應(yīng)該怎樣去設(shè)計適合自身品牌的多個觸點去聯(lián)動運營鏈路和玩法呢?要重點關(guān)注哪些問題呢?
設(shè)計首先應(yīng)以目標為導(dǎo)向,企業(yè)需要理清品牌目前的線上流量基礎(chǔ)或營銷計劃。公眾號、小程序商城,或者是一些微信廣告的計劃,都是多觸點聯(lián)動的起點,引流給到導(dǎo)購,導(dǎo)購再通過線上1V1對話、社群、朋友圈的運營,在微信端觸達用戶完成整個生意的閉環(huán)。其實這不僅僅是一條鏈路,也是一整個多觸點流量模型運營的矩陣。我們在鏈路設(shè)計要學(xué)會應(yīng)用一個觸點到達另一個觸點的紐帶,比如常用的公眾號、小程序客服消息等。
廣泛拉新:利用微信公眾號中多個觸點組合,創(chuàng)造會員拉新場景全域打通:通過會員號或者手機號來做全域會員權(quán)益的打通持續(xù)觸達:實現(xiàn)微信生態(tài)內(nèi)對用戶的持續(xù)觸達,提升短鏈轉(zhuǎn)化可以將原有的CRM系統(tǒng)和微信會員卡來進行打通,包括卡號、會員權(quán)利、定制化卡面和一些會員的資料等。
除了技術(shù)層面以外,我們更加建議大家在微信的體系內(nèi)應(yīng)用商城的工具和插件,結(jié)合品牌的實際情況,更好地去完成體系化會員運營。
首先商家要提高小程序商城客服的完整度——商城的客服按鈕要完整、自動回復(fù)欄要健全;售前設(shè)置“客服消息”接口,添加客服消息按鈕組件,使客服通過發(fā)圖片或者消息的形式為客戶答疑解惑;售中、售后設(shè)置“發(fā)送客服消息接口”,突破圖片+文字的限制,支持發(fā)送圖文鏈接和小程序頁卡。服務(wù)號客服接口新能力“導(dǎo)購助手”方便支持客服主動發(fā)消息給客戶,支持外部APP/小程序調(diào)起客服小程序用戶會話框,服務(wù)號與導(dǎo)購號碼二合一,因而建議商家充分運用導(dǎo)購助手的功能。在小程序物流助手方面,建議品牌盡快接入物流助手,完善品牌小程序售后服務(wù)能力,提升用戶購物體驗。另外,整合當前運營資源,實現(xiàn)運營效率進階,降低成本的同時新增流量回流的渠道。目前,同城配送服務(wù)能力即將上線,將保障O2O即時配送的服務(wù)體驗,希望商家密切關(guān)注。
物流助手的能力,可以接入其他平臺么?
當前物流助手的能力主要支持小程序,但是部分能力其實也是可以覆蓋商戶的app等其他平臺的。主要是在物流能力,包含了同物流公司對接、物流信息的回傳和物流單子的打印等能力。但是大家關(guān)注的服務(wù)通知推送關(guān)鍵物流節(jié)點能力,還暫時不支持。
一、蓄水,破粉增量;先把消費者積累到自己的私域流量池中來。企業(yè)應(yīng)該通過公眾號加粉、加企業(yè)微信、派小樣等等方式讓粉絲沉淀到自己的私域流量池。二、轉(zhuǎn)化,降低成本,提升品牌的服務(wù)體驗。在自己的私域流量池中用直播、關(guān)聯(lián)推薦、買贈、發(fā)放復(fù)購券等方式引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)化和復(fù)購。同時建議在投放效果廣告之前,可以找行業(yè)對應(yīng)的廣告運營專業(yè)人士進行咨詢。
文章來源:騰訊智慧零售